مطلوب مدير مركز عمليات الخدمة للتوظيف في قطر
المنصب: مدير مركز عمليات الخدمة
المؤهل: بكالوريوس علوم في تقنية المعلومات.
سنوات الخبرة: أكثر من 5 سنوات من الخبرة في العمليات في بيئة 24 × 7.
اللغة: إجادة اللغة العربية تحظى بتقدير كبير وتتقن اللغة الإنجليزية
الموقع: قطر.
العقد: طويل تريم.
الراتب: مفتوح قابل للتفاوض
الجنسية: مفتوحة
المهام الأساسية :
* بارع في Microsoft Office 360Suite - مطلوب خبرة سابقة في Excel و Word و PowerPoint و Project و SharePoint و Visio مع برامج ITSM و CMDB و IOT و CMMS
* أداء جميع أنشطة إدارة الموظفين ، بما في ذلك التوظيف والتدريب وإدارة الأداء وتطوير الموظفين ، بما في ذلك ضمان تدريب الموظفين بشكل كامل على جميع عمليات وإجراءات الدعم.
* توفير تصعيد الإدارة والإشراف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لموظفي SOC والحوادث
* بناء فريق لأداء جميع جدولة أوامر العمل لأنشطة الصيانة الوقائية والتصحيحية بالإضافة إلى أنشطة إدارة الحوادث بما في ذلك توجيه مكالمات جسر استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى الحل ؛ تشخيص التأثير على المنظمة ؛ التوثيق طوال الحدث بشكل مناسب ؛ والتأكد من أن تقارير ما بعد الإجراء والإجراءات التصحيحية المرتبطة بها قد اكتملت.
* بناء مستودع للاستجابة للإنذار والأنشطة والتصعيد وإجراءات القرار المساعدة في تطوير وتعزيز الصيانة الوقائية وإجراءات الصيانة التصحيحية والمعايير والجداول الزمنية.
* التأكد من تلبية متطلبات التواصل مع العملاء وتعزيز تجربة العملاء الإيجابية من خلال ترجمة التفاصيل الفنية وتحديثات الحالة إلى ملخصات واضحة وموجزة تواجه العملاء التعاون مع أعضاء الفريق الزملاء وفرق الدعم الفني لتطوير العمليات والإجراءات التفاعل مع الإدارات الداخلية لجمع المتطلبات والتوثيق لتحديد مبادرات تحسين العملية.
* اقتراح وإدارة البرامج الإستراتيجية من خلال الحصول على الدعم للأفكار وأفضل الممارسات والتحسينات والمقترحات والمشاريع والحلول بطرق تتفق مع قيم ورسالة المنظمة.تواصل بانتظام مع الإدارة بشأن القضايا والقيود وحالة المشروع
الإدارة الفعالة للعمليات التشغيلية ، بما في ذلك صيانة مكتبة مستندات العملية والحوكمة المرتبطة بها ، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة / مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء وتوقعات رضا العملاء.
* تحفيز الذات والفريق لدفع الأداء. ضمان وجود عمليات تدقيق مراقبة الجودة. قيادة ثقافة تركز على مشاركة الموظفين وكفاءة العمليات والعمليات القوية. تنفيذ وامتلاك وإدارة جميع أنظمة مركز عمليات الخدمة المرتبطة ، على سبيل المثال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ، FSI ، Facilio ، أنظمة CMMS ، ERP ، الاستضافة السحابية ، تحسين القوى العاملة ، إلخ.
يمكن للمرشح المهتم مشاركة السيرة الذاتية على sadique.sheikh@engiecofely-mannai.com أو sadiquesheikh76@gmail.com أو WhatsApp 974-31247609.
تم استدعاء المرشح المختار لإجراء مقابلة مشي.