Representative - Guest Relations
Job Opportunity: Representative - Guest Relations
Job Summary:
The Representative - Guest Relations is responsible for managing patient feedback, ensuring that complaints are investigated and resolutions are facilitated. This role serves as a liaison between patients and the hospital, advocating for patient rights and responsibilities. The incumbent promotes customer service best practices to enhance every guest interaction.
Key Role Accountabilities:
- Patient Feedback:Investigates and manages patient complaints in accordance with policies, ensuring timely follow-up and communication. Participates in case investigations, including interviews with patients and staff, and documents feedback accurately.
- Guest Services:Acts as the primary point of contact for high-value guests, ensuring tailored experiences and building loyalty. Coordinates communication between VVIP patients and staff, ensuring all requests are handled promptly and professionally.
- Service Excellence:Collaborates with cross-functional teams to enhance service delivery and escalate barriers to care. Promotes the importance of quality patient service and engages in multidisciplinary patient rounds.
- Patient Advocacy:Demonstrates effective communication skills to advocate for patient and family concerns. Assesses needs and connects patients with resources, developing long-term relationships.
- Administrative Duties:Participates in departmental meetings, prepares reports, and maintains a clean and organized work area. Adheres to Sidra's standards and values.
Qualifications, Experience, and Skills:
- Education:Bachelor’s degree in nursing or a relevant field (Master’s preferred).
- Experience:3+ years in nursing or customer service/guest relations, preferably in a hospital environment.
- Skills:Bilingual (Arabic-English), strong patient and customer focus, well-groomed, and demonstrated ability to communicate effectively.
فرصة عمل: ممثل - علاقات ضيوف
ملخص الوظيفة:
يكون ممثل علاقات الضيوف مسؤولاً عن إدارة ملاحظات المرضى، والتأكد من التحقيق في الشكاوى وتسهيل الحلول. يعمل هذا الدور كحلقة وصل بين المرضى والمستشفى، مدافعاً عن حقوق ومسؤوليات المرضى. يعزز هذا المنصب أفضل ممارسات خدمة العملاء لتعزيز كل تفاعل مع الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية للدور:
- ملاحظات المرضى:التحقيق وإدارة شكاوى المرضى وفقًا للسياسات، مع التأكد من المتابعة والتواصل في الوقت المناسب. المشاركة في تحقيقات الحالات، بما في ذلك المقابلات مع المرضى والموظفين، وتوثيق الملاحظات بدقة.
- خدمات الضيوف:يعمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف ذوي القيمة العالية، مع ضمان تجارب مصممة وبناء ولاء. تنسيق التواصل بين مرضى VVIP والموظفين، مع التأكد من معالجة جميع الطلبات بسرعة ومهنية.
- تميز الخدمة:التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتعزيز تقديم الخدمة وتصعيد العوائق أمام الرعاية. تعزيز أهمية خدمة المرضى عالية الجودة والانخراط في جولات المرضى متعددة التخصصات.
- الدفاع عن المرضى:إظهار مهارات الاتصال الفعالة للدفاع عن مخاوف المرضى وعائلاتهم. تقييم الاحتياجات وربط المرضى بالموارد، وتطوير علاقات طويلة الأمد.
- المهام الإدارية:المشاركة في الاجتماعات部门ية، إعداد التقارير، والحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة. الالتزام بمعايير وقيم سدرة.
Staff Scientist - Assistant Level (Grants)
Job Title: Staff Scientist - Assistant Level (Grants)
Job Summary
The Staff Scientist - Assistant Level supports research within specific areas of research programs and performs a variety of procedures using established methods and techniques. The incumbent conducts moderately complex experiments, critically evaluates scientific literature and findings, performs experiments, and interprets data.
Key Role Accountabilities
- Under the general supervision of more senior scientific staff, perform research tasks of moderate scope.
- Conduct scientific research at the highest standards, analyzing and processing data.
- Collect and summarize scientific data/information for experiments and archiving.
- Keep accurate records of experiments, check data, and inform discrepancies.
- Assist with evaluating and testing new processes.
- Comply with safety regulations and standard protocols.
- Collaborate with other Sidra members to apply the results of research and/or develop new techniques or practices.
- Prepare research results for journals and report publications.
- Present ongoing work and findings to colleagues locally and at academic conferences.
- Communicate results/findings to the relevant scientific community via published papers.
- Adhere to Sidra’s standards as outlined in the Code of Conduct and Conflict of Interest policies.
- Promote Sidra’s Values.
- Perform other duties as assigned based on evolving needs and opportunities within Sidra.
Qualifications, Experience, and Skills – Selection Criteria
Education:
- Essential: PhD in a relevant field.
Experience:
- Essential: Successful completion of a postdoctoral fellowship.
Job Specific Skills and Abilities:
- Essential:
- Knowledge of scientific research methods and evaluation of research results.
- Ability to develop and maintain knowledge and skills at the forefront of the field.
- Effective problem-solving and analytical skills with attention to detail.
- Demonstrated ability to write and edit scientific information for a general audience.
- Ability to assist in project management, overcome obstacles, and meet deliverable deadlines.
- Proficiency with Microsoft Office Suite.
- Fluency in written and spoken English.
المسمى الوظيفي: عالم موظف - مستوى مساعد (المنح)
ملخص الوظيفة
يدعم عالم الموظف - مستوى مساعد الأبحاث في مجالات محددة من برامج البحث ويقوم بمجموعة متنوعة من الإجراءات باستخدام طرق وتقنيات معتمدة. يقوم الشخص بإجراء تجارب معتدلة التعقيد، وتقييم الأدبيات العلمية والنتائج بشكل نقدي، وإجراء التجارب وتفسير البيانات.
المسئوليات الرئيسية
- تحت الإشراف العام للموظفين العلميين الأكثر خبرة، تنفيذ مهام بحث ذات نطاق معتدل.
- إجراء الأبحاث العلمية بأعلى المعايير، وتحليل البيانات ومعالجتها.
- جمع وتلخيص البيانات/المعلومات العلمية للتجارب والأرشفة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتجارب، والتحقق من البيانات وإبلاغ عن التناقضات.
- المساعدة في تقييم واختبار العمليات الجديدة.
- الالتزام باللوائح المتعلقة بالسلامة وبروتوكولات القياسية.
- التعاون مع أعضاء سيدرا الآخرين لتطبيق نتائج الأبحاث و/أو تطوير تقنيات أو ممارسات جديدة.
- إعداد نتائج الأبحاث للنشر في المجلات والتقارير.
- تقديم العمل المستمر والنتائج للزملاء محليًا وفي المؤتمرات الأكاديمية.
- التواصل بالنتائج/النتائج مع المجتمع العلمي المعني من خلال الأوراق المنشورة.
- الالتزام بمعايير سيدرا كما هو موضح في مدونة السلوك وسياسات تضارب المصالح.
- تعزيز قيم سيدرا.
- أداء واجبات أخرى كما هو مطلوب بناءً على الاحتياجات والفرص المتطورة داخل سيدرا.
المؤهلات والخبرة والمهارات - معايير الاختيار
التعليم:
- مطلوب: دكتوراه في مجال ذي صلة.
الخبرة:
- مطلوب: الانتهاء بنجاح من زمالة ما بعد الدكتوراه.
المهارات والقدرات الخاصة بالوظيفة:
- مطلوب:
- معرفة بأساليب البحث العلمي وتقييم نتائج البحث.
- القدرة على تطوير والحفاظ على المعرفة والمهارات في صميم المجال.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات فعالة مع اهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على كتابة وتحرير المعلومات العلمية لجمهور عام.
- القدرة على المساعدة في إدارة المشاريع، والتغلب على العقبات، وتلبية المواعيد النهائية.
- الكفاءة في استخدام حزمة Microsoft Office.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- انضم إلى سيدرا في قطر كعالم موظف! راتب تنافسي وفرص للنمو المهني!